Termini e Condizioni
Il sito “CiaoAldo guida la tua auto”, di proprietà della CiaoAldo s.r.l., via Desa 12 , Lecce, ospitato sulle seguenti URL www.ciaoaldo.com, www.ciaoaldo.it è una piattaforma di servizi, il cui dettaglio viene successivamente descritto (da ora in poi CiaoAldo), rivolta sia a persone fisiche, che a persone giuridiche.
La piattaforma è visibile in chiaro da qualsiasi soggetto. Chi entra nella piattaforma, da ora in poi “visitatore”, può accedere in modo gratuito e senza alcun obbligo di accettazione di cookies, ai preventivi di viaggio previsti dal sito in relazione al suo sviluppo. Il visitatore compilerà correttamente i campi richiesti dal form e continuando nella navigazione potrà vedere nella schermata successiva l’elenco di autisti registrati e abilitati, in ordine di distanza dal luogo di partenza digitato nel form dal visitatore, il nome, l’età la foto ed il n^ di volanti, che è un indicatore di qualità dell’autista, la cui spiegazione è fornita in seguito, ed il pulsante Prenota. Cliccando su questo pulsante, in corrispondenza dell’autista prescelto, il visitatore atterra sulla pagina di riepilogo della prenotazione, dove si trova il preventivo del servizio richiesto. Questo preventivo non è in alcun modo vincolante e va verificato confermato o modificato in fase successiva qualora il visitatore decida di accedere ai servizi di CiaoAldo con le procedure in seguito riportate. Il visitatore può accedere inoltre alle seguenti pagine, che sono pubblicate in chiaro: Aziende e Listino Prezzi Aziende, FAQ, Disciplinare, Privacy Policy, Termini e Condizioni e StradaSenzaStress, il blog di CiaoAldo. Il visitatore può inoltre accedere sempre gratuitamente e cliccando sulle icone in basso a destra presenti in ogni pagina del sito ad un form di posta elettronica precompilato con la email support@ciaoaldo.com , al numero telefonico 3397350284 al costo della tariffa del proprio operatore telefonico, alla pagina Facebook https://www.facebook.com/ciaoaldodrive/ , al profilo Instagram ciaoaldodrive, al numero whatsapp 3397350284, al canale YouTube https://www.youtube.com/channel/UCj1Id873eZoqY9cveCO_IRQ , al profilo Linkedin https://www.linkedin.com/company/11685586/admin/ , all’account Skype CIaoAldo , al profilo Twitter CiaoAldo @G_Rossetto.
In nessun caso e per nessuna ragione, il visitatore qualora non riuscisse ad entrare in contatto con CiaoAldo, può chiedere rimborsi per eventuali costi per contattare la piattaforma sostenuti a seguito di malfunzionamenti attribuibili a problemi di connessione ascrivibili ai nostri fornitori. Questa condizione di non esigibilità vale sia per CiaoAldo stessa che per tutta la filiera di fornitori e/o collaboratori continuativi e/o occasionali. Il preventivo ottenuto dal visitatore non obbliga in alcun modo CiaoAldo, che non ha nemmeno alcun obbligo di risposta verso il visitatore, indipendentemente dalla piattaforma usata per il contatto.
CiaoAldo offre due distinte tipologie di servizio a due distinti tipi di utenti, clienti ed autisti o driver, definiti come segue. I clienti sono persone sia fisiche che giuridiche che cercano prestatori d’opera per la guida della propria auto, quindi autisti occasionali. Gli autisti o driver (d’ora in poi o autisti o driver) sono soggetti che, avendone i requisiti, stabiliti da CiaoAldo unilateralmente e senza alcuna possibilità di negoziazione alcuna da parte dei soggetti che richiedono, offrono il proprio tempo per guidare auto altrui.
Il cliente si definisce tale quando dopo aver cliccato da visitatore sul bottone “Registrati come cliente”, compila correttamente e completamente il form di registrazione.
Il form prevede l’inserimento dei seguenti dati: Nome, Cognome, E-mail (valida come username), Password, Conferma password, Codice fiscale, N. telefono, Auto da far guidare, Targa, flag Cambio automatico, Indirizzo – qui si apre un menù a tendina ed è necessario cliccare sull’indirizzo del menù a tendina stesso per inserirlo nel database. A questo punto il “visitatore” dopo aver cliccato su riquadro flag Informativa sulla privacy e sul bottone registrati diventa “cliente” – in questo caso privato.
Qualora il “visitatore” fosse una persona giuridica, clicca sul riquadro flag “Sei un'azienda?”
Appaiono un'altra serie di campi da riempire: Nome rappresentante legale, Cognome rappresentante legale, Ragione Sociale, Partita iva, Indirizzo sede legale, qui si apre un menù a tendina ed è necessario cliccare sull’indirizzo del menù a tendina stesso per inserirlo nel database. A questo punto il “visitatore” dopo aver cliccato su riquadro flag Informativa sulla privacy e sul bottone registrati diventa “cliente” – in questo caso azienda.
D’ora in poi entrambe le tipologie di clienti, sia persone fisiche che giuridiche saranno definite “cliente”.
Si aprirà quindi una pagina con la scritta “La registrazione è stata effettuata con successo. Riceverai una mail di conferma contenente il link di attivazione dell'utenza”. La mail avrà come oggetto “Benvenuto su CiaoAldo!” ed all’interno del testo ci sarà il link per attivare l’utenza. Il futuro cliente è tenuto, qualora non vedesse la mail a controllare anche la cartella della posta indesiderata. Una volta cliccato sul link si aprirà una pagina con la scritta “Il tuo account è stato attivato”.
A questo punto il cliente è loggato e potrà ottenere in modo gratuito info di costo/tempo sui viaggi. Dovrà semplicemente inserire il luogo di partenza, di arrivo con data ed ora di partenza – il modello di auto e la presenza di cambio automatico sono invece precompilate, con le info pescate dal profilo- scegliere la tipologia di corsa ed in casa questa sia andata e ritorno specificare il numero di ore di sosta specificano infine se il servizio è ricorrente. Infine, se lo ritiene, può aggiungere alcune note. Continuando nella navigazione apparirà la pagina “Prenota”, che riporterà l’elenco di driver in ordine di distanza dal punto di partenza, fino ad una distanza massima stabilita insindacabilmente da CiaoAldo, su base Google Maps. Per ognuno dei driver è pubblicata la foto ed età – pescati dal profilo del driver, il numero di volanti ed il pulsante prenota.
Il cliente può scegliere il driver cliccando il pulsante prenota corrispondente. Apparirà una schermata con il seguente testo: “Abbiamo ricevuto la tua richiesta. Non prenotare altri autisti, se quello che hai scelto non può cercheremo noi quelli più vicini e disponibili. Fa parte del servizio. RICORDATI CHE DEVI AVERE UN AUTO DA FARE GUIDARE E CHE IL PUNTO DI PARTENZA E DI ARRIVO DEVONO ESSERE UGUALI. Se così non fosse devi prevedere di pagare al driver il costo del viaggio di ritorno e le ore necessarie per farlo. E CONTROLLA L'ASSICURAZIONE! Solo quando avremo verificato la disponibilità del driver potrai pagare con Bonifico Bancario ed inviarci la distinta del versamento. A quel punto ti daremo i riferimenti del driver. Le coordinate bancarie che ti rinvieremo quando avremo la disponibilità del driver sono: CiaoAldo s.r.l. IBAN IT68R0305801604100572012838. Indicare nella causale: NOME COGNOME EMAIL INDIRIZZO DI RESIDENZA CODICE FISCALE”. Riceverà anche una mail riepilogativa all’indirizzo mail con il quale si è registrato. Nelle mail è presente in calce lo stesso testo della schermata di cui sopra. In testa alla mail sono riportati la mail di registrazione del cliente, l’indirizzo di partenza, l’indirizzo di arrivo, la data e l’ora di inizio del servizio, la data e l’ora di fine servizio, l’auto da fare guidare la tipologia di corsa, il tempo di attesa, la tipologia di servizio ed il nome del driver. Infine, la seguente nota “Il preventivo per il servizio selezionato è di …… € *Il preventivo è assolutamente indicativo e non vincolante. CiaoAldo verificherà e vi contatterà per la verifica del preventivo. Oppure potete contattarci Voi. La cifra finale per il servizio è quella che Vi comunicheremo via mail dopo la procedura di verifica”.
Il preventivo e/o la eventuale rideterminazione dello stesso sono fatti in nome e per conto del driver – come servizio allo stesso- e sono maggiorati rispetto all’algoritmo che determina la cifra finale di 4,90€ al giorno per servizi “one shot” e del 10% al giorno per servizi continuativi con un tetto massimo di 4,90€ giornaliero qualora il servizio continuativo fosse più di 5 ore al giorno. Il fee piattaforma è dovuto dal cliente solo al momento del pagamento, non è rimborsabile in alcun caso e non vincola in alcun modo CiaoAldo sul servizio richiesto. E’ da intendersi come un pagamento di utilizzo della piattaforma e da diritto, insieme al pagamento effettuato per il driver, ad avere il contatto del driver stesso, via mail e solo facoltativamente da parte di CiaoAldo, via piattaforme di messaggistica, quale a titolo meramente esemplificativo Whatsapp. Il “contratto” tra cliente e CiaoAldo si conclude una volta comunicato il nominativo del driver che ha accettato il servizio. Verrà emessa successivamente fattura comprensiva di IVA per il valore del fee giornaliero riferito al servizio richiesto dal cliente. La fattura per tutto l’ammontare dei pagamenti effettuati per il fee verrà emessa in via elettronica utilizzando la piattaforma fattureincloud.it ed inviata al sistema di interscambio. Qualora il cliente la necessitasse – non avendola ricevuta- è previsto come parte accessoria del servizio, senza onere alcuno per il cliente, di richiederla a CIAOALDO indirizzando la richiesta alla mail presente come contatto in home page del sito, scrivendo, dalla mai con la quale si è registrati, nell’oggetto Nome, Cognome del e data del servizio richiesto. CiaoAldo la invierà entro 30 gg dalla data di ricezione della stessa.
Il preventivo viene elaborato e prodotto esclusivamente in nome e per conto dei driver, come descritto nella parte di questi “TERMINI e CONDIZIONI” dedicata ad i driver.
La costruzione del preventivo avviene secondo un algoritmo che prevede l’imputazione del fee piattaforma, come sopra descritto ed in base ai dati inseriti dal cliente il calcolo dei tempi di viaggio su base di siti terzi, che prevedono una forchetta di tempo in base al traffico stimato. Il sistema utilizza il tempo più alto ed aggiunge ad esso un 10%. Il preventivo così prodotto è assolutamente indicativo e non vincolante. CiaoAldo verificherà e contatterà il cliente per la verifica e la eventuale ridefinizione del preventivo. Oppure può farlo il cliente stesso. La cifra finale per il servizio è quella che verrà comunicata al cliente via mail dopo la procedura di verifica.
Tutto quanto sopra è valido per i servizi che prevedono il ritorno al punto di partenza del driver con l’auto del cliente- con o senza il cliente a bordo-.
Qualora il cliente avesse bisogno dell’auto in un luogo diverso dal punto di partenza la procedura di prenotazione è la medesima di quella di cui sopra, ma il sistema non elaborerà alcun preventivo. Il cliente dopo aver compilato il form per la richiesta del servizio con tutti i dati richiesti corretti potrà continuare nella navigazione. Apparirà la pagina “Prenota”, che riporterà l’elenco di driver in ordine di distanza dal punto di partenza, fino ad una distanza massima stabilita insindacabilmente da CiaoAldo, su base Google Maps. Per ognuno dei driver è pubblicata la foto ed età – pescati dal profilo del driver, il numero di volanti* ed il pulsante prenota. Il cliente può scegliere il driver cliccando il pulsante prenota corrispondente. Apparirà una schermata con il seguente testo: Prenota il tuo autista Riepilogo prenotazione Luogo di partenza: Luogo di arrivo: Data inizio: E-mail: Auto da far guidare: Cambio automatico: Tipologia di corsa: Solo andata Servizio Ricorrente: Per i servizi di sola andata il preventivo non può essere calcolato a causa della variabilità delle tariffe dei mezzi di trasporto da usare per il ritorno. Continuando nella navigazione apparirà una schermata con il seguente testo: Abbiamo ricevuto la tua richiesta Non prenotare altri autisti, se quello che hai scelto non può cercheremo noi quelli più vicini e disponibili. Fa parte del servizio.
RICORDATI CHE DEVI AVERE UN AUTO DA FARE GUIDARE E CHE IL PUNTO DI PARTENZA E DI ARRIVO DEVONO ESSERE UGUALI. Se così non fosse devi prevedere di pagare al driver il costo del viaggio di ritorno e le ore necessarie per farlo. E CONTROLLA L'ASSICURAZIONE! Solo quando avremo verificato la disponibilità del driver potrai pagare con Bonifico Bancario ed inviarci la distinta del versamento. A quel punto ti daremo i riferimenti del driver. Le coordinate bancarie che ti ri-invieremo quando avremo la disponibilità del driver sono: CiaoAldo srl IBAN IT68R0305801604100572012838 Indicare nella causale: NOME COGNOME EMAIL INDIRIZZO DI RESIDENZA CODICE FISCALE. Verrà anche inviata una mail all’indirizzo con il quale il cliente si è registrato con il seguente testo: Ciao, Abbiamo ricevuto la tua richiesta di prenotazione. Contattaci telefonicamente al 3397350284 per ricevere un preventivo personalizzato. Grazie! Fino a questo punto il preventivo di costo di entrambe le tipologie di servizio, fatto in nome e per conto del driver, non è definitivo. Lo diventa dopo che il cliente a seguito del contatto telefonico o via mail riceve il preventivo reale da CiaoAldo. Non c’è peraltro nessun obbligo da parte di CiaoAldo di rispondere al cliente in qualsivoglia momento del flusso. Nel momento in cui vi è la risposta ed il cliente conferma il preventivo ed il driver scelto o altro driver accetta e vi è il pagamento del costo della prenotazione da parte del cliente, l’obbligo di CiaoAldo si perfeziona fornendo al cliente il nominativo del driver disponibile, cessando nello stesso momento qualsiasi altro obbligo. Una volta che il contatto è stato fornito, cessando qualsiasi obbligazione di CiaoAldo è tutto in capo ai due soggetti cliente ed autista che sono gli attori del servizio offerto dall’autista al cliente.
Qualora un cliente persona giuridica non volesse avere il servizio erogato a fronte di una prestazione occasionale tra privato ed azienda, ma necessitasse fattura CiaoAldo fatturerebbe al cliente una cifra stabilita con una trattativa ad ho e basata su un Listino aziende richiedibile in qualsiasi momento. Per questo tipo di servizio l’azienda contraente si fa carico di qualsiasi danno provocato a cose e/o persone dal driver sia per dolo, preterintenzione o colpa riservandosi di adire le vie legali contro il driver. Il pagamento della fattura è anticipato e qualora il credito non fosse usato entro l’anno solare si trasforma in penale. L’azienda non potrà in alcun modo rivalersi su CiaoAldo per danni di qualsiasi genere causati anche per colpa del driver, ma dovrà verificare che per tutte le fattispecie di danni stessi dovuti alla guida di un terzo siano presenti assicurazioni stipulate dalla azienda stessa, su veicoli cose o persone.
La piattaforma CiaoAldo nasce come piattaforma di servizio per i driver. A fronte di una registrazione, CiaoAldo mette a disposizione dei clienti interessati i driver, mettendoli in contatto e gestendo in nome e per conto del driver incassi e pagamenti successivi secondo lo schema di tutte le piattaforme di sharing e con le modalità che seguono.
Il driver o autista, d’ora in poi driver si definisce tale e di conseguenza può avere accesso ai servizi che la piattaforma riserva a questa tipologia di soggetti solo ed unicamente se ha completato il processo di registrazione come segue. In ogni caso l’abilitazione finale è a completa e totale discrezione della piattaforma, senza che la piattaforma stessa abbia alcun obbligo, ad esclusione della restituzione della quota di iscrizione di - qualora la stessa fosse stata pagata con PayPal, la somma sarà decurtata del costo della transazione in entrata sostenuta da CiaoAldo e il costo della restituzione sarà a carico del driver ricevente- ritenendo comunque il driver non idoneo. Altra premessa è che il servizio CiaoAldo è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Data la fattispecie del servizio con scrittura in italiano e modalità di comunicazione pubblicitaria sempre in italiano è evidente che la clientela di riferimento è italiana e che costituisce un fattore non discriminante, ma di preferenza la madrelingua italiana o pari livello.
Il driver potrà accedere ai servizi CiaoAldo specificati successivamente una volta completata la registrazione come driver.
La registrazione parte dal bottone “Diventa autista”. Si apre quindi la pagina della registrazione, dove appaiono due richieste: Registrati come autista e Prima di registrarti leggi attentamente FAQ Disciplinare Termini e Condizioni e Privacy policy ed a seguire il sottostante elenco di campi da riempire e/o da spuntare. Nome: Cognome: E-mail (valida come username): Password Conferma password Sesso con la spunta su Seleziona M o F Data di nascita Codice fiscale: N° telefono: .Patente B Punti patente: Altra patente Capacità guida cambio automatico Eventuali attestati/esperienze di guida: Professione: con la spunta su Seleziona Non occupato/a Autista Agente di commercio Libero/a Professionista Impiegato/a Imprenditore/trice Pensionato/a Studente/essa Altro Auto posseduta o di servizio NCC (indicare solo un’auto): Targa: Cambio automatico. Indirizzo. Una volta completati questi campi sono da allegare i seguenti documenti, che devono risultare perfettamente leggibili: Foto: Foto patente fronte retro: Screenshot estratto punti patente: Chiudono la pagina di registrazione del driver le seguenti note : Ai sensi dell'art. 13 del G.D.P.R. si informa che i dati personali raccolti a mezzo della seguente registrazione saranno trattati sia a mezzo di sistemi informatici sia manualmente, osservando le disposizioni di cui all'art. 32 (Sicurezza dei dati personali) del G.D.P.R. Di seguito sono riportate, per opportuna visione e accettazione, l'informativa sulla privacy e le norme di utilizzo del sito. Informativa sulla privacy. Dichiaro di aver preso visione dell'informativa completa disponibile sul sito, ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 13 del G.D.P.R., che i dati personali raccolti saranno trattati, anche con strumenti informatici, esclusivamente nell'ambito delle finalità indicate nell'informativa completa disponibile sul sito internet. A questo punto per completare la registrazione è obbligatorio spuntare il riquadro di presa visione Campo obbligatorio Chiude la pagina il bottone Registrati che riporta al punto di partenza. Non è possibile la registrazione come persona giuridica.
La compilazione inesatta in qualche campo del profilo da parte del driver genera la cancellazione dei dati senza alcun obbligo di comunicazione da parte di CiaoAldo.
Nel caso fosse stata pagata la quota di iscrizione, nessun rimborso sarebbe dovuto e la cifra dell’iscrizione verrebbe fatturata al soggetto come costo di registrazione non avvenuta, ma comunque processata.
La compilazione incompleta del form di registrazione, qualora non vi fosse tra i documenti la foto consentirebbe al driver soltanto di ricevere le mail dei servizi nella sua zona, come definita da CiaoAldo. Il driver non avrebbe il profilo pubblicato, ma risulterebbe con tutti i dati inseriti nel database. Il profilo potrebbe essere completato in qualsiasi momento dal driver stesso.
La compilazione completa del form di registrazione genera un driver abilitato alla pubblicazione, quindi pubblicato sulla piattaforma, alla ricezione delle mail dei servizi nella sua zona, come definita da CiaoAldo e spiegata più avanti.
Qualora il driver con profilo completo paghi la quota di iscrizione è abilitato anche al contatto con il cliente – di fatto il contatto con il cliente è parte del servizio pagato con la quota- ed ad eseguire i servizi di guide per i clienti ed a usufruire dei servizi di CiaoAldo di incasso in nome e per conto proprio.
Per tutti i driver con profilo completo è attivo il servizio di valutazione di CiaoAldo che genera una valutazione degli stessi driver espresse in volanti (le stelline degli altri siti). Le valutazioni sono generate ad insindacabile giudizio di CiaoAldo. La valutazione dei driver con profilo incompleto è di 1 volante.
La valutazione più alta è di 5 volanti ed oltre al profilo completo ed alla quota di iscrizione pagata prevede oltre 20 punti patente. A parità di altre condizioni, quindi profilo completo e quota pagata i volanti sono 4 se i punti patente sono tra i 15 ed i 19 e 3 se i punti sono tra i 10 ed i 14. Al di sotto dei 10 punti i volanti sono 2 e non si è abilitati a svolgere servizi. Per i driver con profilo completo, ma con la quota di iscrizione non pagata, che quindi hanno il profilo pubblicato sono previsti 2 volanti se i punti patente sono più di venti ed uno se sono meno di 20. Questi driver non possono effettuare alcun servizio se prima non pagano la quota di iscrizione.
L’aggiornamento annuale dello screenshot punti è obbligatorio per essere abilitati e deve essere fatto dal driver contestualmente alla nuova comunicazione dei punti ricevuta. E’ altresì obbligatorio per essere abilitati anche caricare sul profilo una patente in corso di validità. È a carico del driver la comunicazione, tassativamente via e-mail, all’indirizzo support@ciaoaldo.com del o degli avvenuti aggiornamenti. L’erogazione del servizio CiaoAldo che permette di essere pubblicati sulla piattaforma e quindi successivamente entrare in contatto con il cliente, altrimenti detto abilitazione al servizio - e quindi la possibilità di effettuare prestazioni di lavoro occasionale tra privato e privato o tra privato ed azienda, in nome e per conto proprio, da parte di chi è registrato come driver, è subordinata al pagamento di una quota annuale, valida fino al 31 dicembre di ogni anno, di 9,90€ Iva Compresa. Questo pagamento non dà in alcun modo a chi lo esegue alcun diritto di utilizzo del logo di CiaoAldo a nessun titolo. L’utilizzo può avvenire solo a fronte di una domanda circostanziata e viene autorizzato da CiaoAldo con invio a PEC da PEC, dove saranno specificate tutte le condizioni affinchè l’utilizzo avvenga in modo corretto. Il driver registrato e pubblicato che non abbia pagato la quota, o che non la pagasse l’anno successivo al pagamento, non ha diritto ad alcun contatto né ad alcuna comunicazione dei servizi stessi che fossero nella sua zona. Non ha diritto ad alcuna risposta da parte di CiaoAldo. CiaoAldo si riserva di inviare ai driver non pubblicati e/o non abilitati comunicazioni di servizio riferite per sollecitare il completamento del profilo. CiaoAldo si riserva anche di inviare a tutti i driver registrati non pubblicati e/o non abilitati le richieste di servizio riferita alla zona geografica stabilita da CiaoAldo per mettere in contatto i driver con i clienti, senza che questo implichi alcun obbligo di risposta ad eventuali chiarimenti o domande da parte della piattaforma, ma con il solo scopo di esemplificare le opportunità di servizio che la piattaforma può offrire.
Il driver correttamente registrato ed in seguito abilitato con la quota di iscrizione pagata avrà diritto ai seguenti servizi, fino al 31 dicembre dell’anno in cui ha effettuato il pagamento: la classificazione con lo schema dei volanti, la pubblicazione sul sito e la ricezione nella casella mail con la quale si è registrato dei servizi richiesti dai clienti, in un raggio definito da CiaoAldo in modo insindacabile, alla piattaforma. A discrezione sempre della piattaforma stessa può essere mandato un alert per avvisare il driver dell’invio della mail via altre piattaforme di
Messaggistica, se il driver stesso le ha scaricate sul o sui propri device. L’invio della mail avviene attraverso la piattaforma di invio MailUp® di GroWens S.p.A. Qualora il driver si cancellasse dalla piattaforma non riceverebbe più alcuna richiesta di servizio e sarebbe di sua esclusiva competenza attivare le procedure che gli consentano di tornare a ricevere le richieste di servizio, come ad esempio cambiando la mail del proprio profilo. Non è prevista la comunicazione del servizio a soggetti che non abbiano casella mail di posta elettronica, anche qualora ne facessero specifica richiesta.
Arrivati a questa fase del flusso il servizio offerto al driver abilitato in regola con il pagamento della registrazione annuale si completa con l’assegnazione del servizio al driver. A partire dall’assegnazione CiaoAldo offre una serie di servizi che hanno costi proporzionali al guadagno del driver. Il guadagno del driver è basato sulla proposta commerciale di CiaoAldo, che il driver stesso accetta in toto ed incondizionatamente, di un compenso orario che va da 15 € a 18 € ora, per servizi di importo cliente inferiori a 100€. La proposta commerciale fatta al pubblico in nome e per conto del driver prevede un’articolazione che ha come obiettivo quello di massimizzare il numero dei servizi acquistato dai clienti. La piattaforma produce dei preventivi che vanno poi negoziati con i clienti. Tutti i preventivi sono fatti sulla base dei prezzi di cui sopra e maggiorati del fee piattaforma di 4,90€ dovuto dal cliente per il servizio di cui sta usufruendo. Il preventivo poi può o meno venire confermato da CiaoAldo al cliente in base a fattori di mercato e di opportunità commerciale. Le linee guida della politica commerciale prevedono che il servizio per i privati abbia un costo di 15 € ora se effettuato dal lunedì al sabato dalle 06.00 alle 22.00. In tutti gli altri orari e nei giorni festivi il costo è di 18 €.La spesa minima per un servizio è, indipendentemente dal n## di ore prenotate di 50€.
Da questo preventivo fino a preventivi non superiori a 100 € + 4,90€ di fee la percentuale che viene trattenuta al driver come costo del servizio è del 20% ed i preventivi non sono negoziabili dai clienti. Il valore del servizio e la percentuale trattenuta al driver come costo dei servizi offerti dalla piattaforma saranno comunicati a tutti i driver definiti in zona come sopra. I preventivi oltre i 100 € sono modificabili nel loro importo da CiaoAldo, non essendo comunque negoziabili dai clienti ed in base a opportunità commerciale insindacabile decisa da CiaoAldo. In questo caso ai driver presenti in zona verrà comunicato il compenso già al netto della % trattenuta al driver come costo del servizio. In entrambi i casi verrà emessa successivamente fattura comprensiva di IVA per il valore percentuale riferito al servizio richiesto dal cliente. La fattura verrà emessa in via elettronica utilizzando la piattaforma fattureincloud.it ed inviata al sistema di interscambio. Qualora il driver la necessitasse – non avendola ricevuta- è previsto come parte accessoria del servizio, senza onere alcuno per il cliente, di richiederla a CIAOALDO indirizzando la richiesta alla mail presente come contatto in home page del sito, scrivendo, dalla mai con la quale si è registrati, nell’oggetto Nome, Cognome del e data del servizio richiesto. CIAOALDO la invierà entro 30 gg dalla data di ricezione della stessa. Il servizio fornito da CiaoAldo ai driver registrati e paganti ha un costo proporzionale e variabile in base al guadagno dell’autista e consta nella gestione di un flusso complesso ed eterogeneo. Il servizio offerto parte dalla definizione sia del listino prezzi che delle politiche commerciali di periodo e di luogo- ad esempio con tariffe speciali per i transfer dei clienti da e verso gli aeroporti-. Il listino prezzi è evidenziato sul sito con l’indicazione dei costi orari che i clienti devono pagare al driver. I prezzi sono al netto del fee giornaliero piattaforma che il cliente paga a CiaoAldo per il servizio ed al lordo della percentuale che il driver pagherà a CiaoAldo per i servizi che la piattaforma gli rende. Il servizio prevede anche la gestione del contatto con il cliente e la trattativa eventuale che fosse necessaria con il cliente stesso per erogare servizi lunghi e/o complessi, per i quali la mera applicazione del listino attraverso il configuratore di prezzo, non produrrebbe un risultato in linea con la politica commerciale. A mero titolo di esempio servizi temporalmente lunghi sia nell’arco delle 24 ore che in termini di giorni consecutivi. Il servizio prosegue con la ricezione della conferma del cliente rispetto al preventivo. Il preventivo confermato viene proposto a tutti i driver che sono registrati nell’area definita in base ai criteri geografici stabiliti unilateralmente e non negoziabili da CiaoAldo. Il cliente può esprimere preferenza per un driver, ma CiaoAldo si riserva a suo insindacabile giudizio di considerarla o meno. La proposta è inviata via e-mail ed a discrezione, sempre in base a criteri geografici stabiliti unilateralmente e non negoziabili da CiaoAldo, può essere inviato un alert via piattaforme di messaggistica, cui i driver sono iscritti, che invita a verificare la casella mail indicata all’atto dell’iscrizione. È esclusivamente a carico del driver la verifica che la casella mail sia operativa e atta alla ricezione delle mail di CiaoAldo inviate attraverso la piattaforma di invio MailUp® di GroWens S.p.A. Qualora il driver si cancellasse dalla piattaforma non riceverebbe più alcuna richiesta di servizio e sarebbe di sua esclusiva competenza attivare le procedure che gli consentano di tornare a ricevere le richieste di servizio, come ad esempio cambiando la mail del proprio profilo. Una volta ricevute le risposte dei driver interessati all’effettuazione del servizio alle condizioni esposte nella mail stessa, il servizio continua con l’applicazione dei criteri di assegnazione dello stesso ad uno dei driver abilitati secondo i seguenti criteri esposti qui in calce, non in ordine di importanza, ma a seconda dell’opportunità commerciale. A titolo meramente esemplificativo, se un cliente chiede un servizio che ha bisogno di risposta immediata prevarrà la tempestività con cui i driver danno disponibilità. I criteri di assegnazione – ad insindacabile giudizio di CiaoAldo- sono i seguenti green pass se richiesto dal cliente, non aver ancora fatto servizi ( se ci sono due driver disponibili e uno dei due non ha ancora fatto un servizio toccherà a lui), servizio fatto più remoto nel tempo ( se entrambi i driver hanno già fatto servizi il servizio toccherà a chi non lavora da più tempo), anzianità di iscrizione/pagamento quota (se ci sono due driver che non hanno ancora fatto un servizio toccherà a chi e iscritto da più tempo), vicinanza al punto di partenza, tempestività nella risposta e valgono solo in caso di risposta via email, salvo diversamente ed espressamente indicato nella mail di offerta del servizio. Qualora nessun driver risponda, questo sarà comunicato al cliente ed il servizio non verrà effettuato. Una volta ottenuta la disponibilità del driver il servizio CiaoAldo prevede che avvenga l’incasso della somma, composta da fee cliente, compenso driver e quota di pagamento percentuale per la piattaforma. CiaoAldo una volta che la somma è stata bonificata su C/C intestati a CiaoAldo invia a cliente e driver i rispettivi contatti. Da questo momento e fino alla fine dell’erogazione del servizio pagato CiaoAldo offre il servizio tesoreria conservando sui propri C/C la somma per il driver che verrà erogata su C/C indicato dal driver entro 7 giorni lavorativi da fine servizio. Contestualmente al pagamento CiaoAldo emetterà una fattura per l’intero importo del costo del servizio piattaforma, comprensiva di IVA.
Dal momento in cui cliente e driver entrano in contatto la relazione è di prestazione occasionale tra privati. A fine servizio se richiesto il driver dovrà produrre ricevuta per l’importo del proprio compenso al lordo della percentuale di CiaoAldo, che invierà la fattura dello stesso compenso in via elettronica, utilizzando la piattaforma fattureincloud.it ed inviata al sistema di interscambio. Qualora il driver la necessitasse – non avendola ricevuta- è previsto come parte accessoria del servizio, senza onere alcuno per il driver, di richiederla a CiaoAldo, indirizzando la richiesta alla mail presente come contatto in home page del sito, scrivendo, dalla mai con la quale si è registrati, nell’oggetto Nome, Cognome e data del servizio. CiaoAldo la invierà entro 30 gg dalla data di ricezione della stessa. Dal momento della comunicazione dei contatti CiaoAldo non ha più alcun obbligo rispetto al servizio richiesto né nei confronti del cliente né nei confronti del driver, ad esclusione della verifica della conclusione del servizio, che avviene tramite la comunicazione su piattaforma whatsapp da parte del driver di fine servizio. Il messaggio di fine servizio certifica la decorrenza dei termini di pagamento del compenso del driver. Qualora il driver non procedesse all’invio CiaoAldo tratterrebbe la somma in tesoreria fino alla fine dell’anno solare, fatturando, in caso di persistente assenza di richiesta da parte dell’autista la cifra stesso comprensiva di IVA a titolo di penale. Il cliente è quindi responsabile in toto della conformità del proprio mezzo alla guida di terzi. Al driver è consigliato verificare l’assicurazione dell’auto del cliente e le condizioni generali, prima di effettuare il servizio. Qualora ci fossero problemi documentati il driver po' non effettuare il servizio. Il cliente in questo caso perde il pagamento in una percentuale da stabilire e CiaoAldo erogherà al driver il compenso decurtato della percentuale inversa stabilita per il cliente, al netto del costo di gestione stabilito da CiaoAldo. Qualora il driver non si presenti CiaoAldo non ha alcuna responsabilità e non è tenuto ad effettuare alcun rimborso al cliente per danni sopravvenuti per questa causa. È prevista solo la restituzione del compenso pagato per il driver, dopo verifica dei fatti da parte di CiaoAldo. Il cliente si deve rivalere adendo a vie legali sul driver. Il driver che non si presenta o si presenta in un ritardo giudicato grave dal cliente viene cancellato immediatamente dalla piattaforma, senza alcuna possibilità di appello ed a prescindere da qualsiasi giustificazione anche documentata possa addurre. Tutto quello che intercorre dal momento in cui cliente e driver ricevono i reciproci contatti riguarda solo ed esclusivamente cliente e driver. In nessun caso ci si può rivalere sulla piattaforma.
Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate e regolate dalla legge italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Termini e Condizioni il Foro di Lecce avrà competenza esclusiva.